顺德区妇幼保健院医院客户服务系统   

    顺德区妇幼保健院医院客户服务系统为了及时为客户提供诊前、诊中、诊后的各类定制服务;让客户感受到医院的温馨关怀，提高客户的满意度;提高客户的忠诚度，挖掘潜在业务;掌握客户的需要和反馈意见，指导诊疗服务存在的问题、拓展新业务。

一：预约服务
    预约方式包括：网上预约、电话预约和现场预约。预约项目包括：预约挂号、预约功能检查、预约三维彩B、预约床位。网上预约目前主要是用于网上挂号，该功能已由区卫生局统一实现，本系统只需要通过接口获取网上挂号数据即可；功能检查和床位预约主要是通过电话或现场，身份证号是预约人员的关键性标示信息，预约登记基本信息由客服人员登记录入。 

二：跟踪随访服务    
    主要包括：服务知识库管理、服务对象管理、服务计划管理、计划执行管理、计划调度管理、服务模板定制、客服策略和潜在业务分析等，其中服务对象主要包括孕妇、产妇、妇科病患者、婴幼儿、外科患者、其他就诊者，服务对象初步从HIS中获取。

三：服务方式    
        主要包括：通知、提醒、回访、技术指导、心理辅导和办理预约等。咨询服务：主要包括查询服务知识回答咨询内容。

四：客户意见建议  
        客户意见建议、投诉的处理和反馈：在系统上登记客户的投诉和意见建议，以及登记处理进度和最终的处理结果，并且客服人员可以将投诉和意见建议发送给其他用户进行处理。

五：满意度调查   
        满意度调查：满意度调查主要是根据相应调查主体，生成相应的调查表，然后收集调查表的情况，将调查结果录入系统并实施相应查询统计。

六：VIP服务   
        VIP服务：主要包括积分管理和通告VIP约诊，系统中所有对象，在确定其身份的情况下需要标示其是否VIP。